هيئة الاتصالات: جميع الشكاوى تمت معالجتها.. ولا صحة لما تداولته بعض وسائل الإعلام
هيئة الاتصالات: جميع الشكاوى تمت معالجتها.. ولا صحة لما تداولته بعض وسائل الإعلام

أكد المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عادل أبوحيمد، اليوم الثلاثاء، أن الهيئة ومن هنا فقد استقبلت 77248 شكوى في سَـــنَــــــة 2016م، وتمت معالجة جميع تلك الشكاوى وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، مبيناً أن 96% من تلك الشكاوى تم معالجتها من قبل الهيئة, واتخاذ الإجراءات النظامية بشأن الـ 4% من تلك الشكاوى.
وبين وأظهـــر أبوحيمد عدم صحة ما يتم تداوله في بعض وسائل الإعلام حول معالجة الهيئة لـ 1% من الشكاوى الواردة لها في سَـــنَــــــة 2016م، مؤكداً بأن ما ورد في تقرير الهيئة السنوي لعام 2016م حول إصدار لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات (919) قراراً هو لتوضيح عدد القرارات التي تصدر عن اللجنة وتشمل جميع المخالفات الواردة إليها, ولا ارتباط بين عدد القرارات التي تصدر عن اللجنة بنسبة معالجة الهيئة للشكاوى.
تَــجْــدَرُ الأشــاراة الِي أَنَّــةِ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مستمرة في العمل على حماية حقوق الزوار، حيث قامت مؤخراً بإعادة هيكلها التنظيمي واستحداث قطاع يعنى بشؤون الزوار والشركاء, بالإضافة إلى إطلاق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة, وتعديل بعض مواد اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات بشأن معالجة الشكاوى والفوترة، وإصدار وثيقة "شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحقوق والتزامات الزوار ومقدمي الخدمة", وإطلاق حملات تفتيشية للتحقق من التزام مقدمي الخدمة بتطبيقها.

المصدر : الجزيرة اونلاين